FAQ

Les délais de livraison varient entre 1 et 2 jours ouvrés en France métropolitaine. JOURDAN Bijoux s’engage à fournir des estimations de délais de livraison aussi précises que possible au moment de la commande. Un numéro de suivi vous sera communiqué une fois votre commande expédiée.

La livraison est offerte pour toute commande passée sur notre boutique en ligne, sans minimum d’achat.
Vous avez la possibilité de demander l’envoi de la facture à une autre adresse (l’« adresse de facturation ») en sélectionnant l’option correspondante au moment de la commande.

Oui, nous proposons la livraison dans plusieurs pays européens. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination. Consultez notre page dédiée à la livraison pour plus d’informations.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez notre service client rapidement après la validation de votre achat pour effectuer les changements.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via ce lien.

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception. Les retours s'effectuent aux frais de l'expéditeur. Pour toute demande, contactez notre service client qui vous guidera dans la procédure

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Au-delà de cette période, les articles ne pourront plus être ni retournés, ni remboursés.

Oui, vous pouvez échanger un article contre un autre modèle ou taille, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser l’échange.

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mon compte » en haut à droite de
notre page d’accueil et de suivre les instructions. En créant un compte, vous pourrez suivre
l’état de vos commandes, gérer vos informations de livraison et de paiement.

Il suffit d’entrer les informations renseignées lors de la création de votre compte c’est-à-dire
votre adresse mail et votre mot de passe.
Si vous ne retrouvez pas vos coordonnées, vous pouvez écrire à notre service client : orders.jourdan@groupe-herbelin.com

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez écrire à notre service client : orders.jourdan@groupe-herbelin.com

Vous devez vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre espace personnel
pour retrouver votre historique de commandes.

Toutes les données que vous utilisez afin de finaliser votre commande sont cryptées et
ne peuvent donc être enregistrées. Vous pouvez ainsi acheter vos bijoux ou vos montres
en toute sérénité. Vous êtes débité dès que votre commande est validée.

S’agissant des informations communiquées au titre du paiement par carte bancaire, le
vendeur garantit à l’acheteur qu’elles ne sont pas conservées par celui-ci. Par ailleurs,
les informations concernant le client ne sont en aucun cas divulguées à des tiers.

Pour finaliser votre commande sur jourdan-bijoux.com, vous pouvez régler vos achats
soit par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay soit par paiement Paypal.

Toutes les commandes passées dans la boutique en ligne Jourdan Bijoux ne
bénéficient pas d’un remboursement de la TVA. La TVA est calculée selon la législation
fiscale du pays de livraison .

Nous travaillons avec des transporteurs professionnels pour assurer la livraison de vos
commandes dans les meilleures conditions. Une fois votre commande expédiée, vous
recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre
l’avancée de votre livraison en temps réel. Si vous avez des questions ou des
préoccupations concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

En France métropolitaine.

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours s'effectuent aux frais de l'expéditeur. Seuls les produits dans leur état d'origine, non portés et non endommagés seront acceptés.

Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication.

Nous utilisons une large gamme de matériaux, notamment l’argent, l’argent doré, l’acier inoxydable, le cuir, la nacre, le bois, les perles naturelles, les pierres semi-précieuses et les pierres naturelles.
Chaque produit est fabriqué avec des matériaux de qualité, soigneusement sélectionnés.

Oui, nos bijoux sont conçus pour minimiser les risques d’allergies. Nous utilisons des matériaux hypoallergéniques comme l’acier inoxydable, et nos bijoux ne contiennent pas de nickel.

Nous utilisons uniquement des pierres naturelles pour la création de nos bijoux. Chaque pierre est soigneusement sélectionnée pour sa qualité et sa beauté.

Pour choisir la bonne taille de bague ou de bracelet, référez-vous à notre guide des tailles, disponible sur le site. Vous y trouverez des conseils pratiques pour mesurer votre tour de doigt ou de poignet.

Le maillon Easy Link est un dispositif en acier magnétique pratique, qui permet d’ajuster la taille de certains bracelets masculins de quelques millimètres, sans avoir besoin d’outils.

Vous pouvez consulter la liste de nos partenaires ici.